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業(yè)務(wù)知識(shí)庫
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無人售票分段收費(fèi)扣費(fèi)規(guī)則（上下車掃碼支付）
<p indenttext=" " noextractcontent="true" style="text-align: justify;"> 一、前后門上下車規(guī)則</p><p indenttext=" " noextractcontent="true" style="text-align: justify;"> 乘客可以在分段收費(fèi)車輛的任何一個(gè)門上下車刷卡/掃碼完成乘車支付。</p><p indenttext=" " noextractcontent="true" style="text-align: justify;"> 二、深圳通卡規(guī)則</p><p indenttext=" " noextractcontent="true" style="text-align: justify;"> 1.上車刷卡不扣費(fèi)，下車刷卡扣費(fèi)。</p><p indenttext=" " noextractcontent="true" style="text-align: justify;"> 2.上車時(shí)卡內(nèi)余額必須大于等本車的最低票價(jià)，下車時(shí)如果余額不足以支付本次車費(fèi)，本車終端將余額扣到0元，乘客充值后下次乘車進(jìn)行余額扣款。</p><p indenttext=" " noextractcontent="true" style="text-align: justify;"> 3.深圳通卡存在前一次乘車無下車刷卡/掃碼記錄和余額扣款的記錄時(shí)，不影響乘坐軌道交通。</p><p indenttext=" " noextractcontent="true" style="text-align: justify;"> 三、二維碼規(guī)則</p><p indenttext=" " noextractcontent="true" style="text-align: justify;"> 1.上車掃碼不扣費(fèi)，下車掃碼扣費(fèi)。</p><p indenttext=" " noextractcontent="true" style="text-align: justify;"> 2.當(dāng)車載終端未及時(shí)同步信息產(chǎn)生異常，深圳通系統(tǒng)后臺(tái)計(jì)算扣款。</p><p indenttext=" " noextractcontent="true" style="text-align: justify;"> 3.當(dāng)前一次乘車無下車掃碼記錄超過48小時(shí)，深圳通系統(tǒng)后臺(tái)直接進(jìn)行補(bǔ)扣。</p><p indenttext=" " noextractcontent="true" style="text-align: justify;"> 4.深圳通系統(tǒng)后臺(tái)是按企業(yè)平臺(tái)上送的票價(jià)方案來進(jìn)行扣費(fèi)，運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)確保所屬公交線路票價(jià)方案的更新，準(zhǔn)確、及時(shí)上傳給深圳通公司。</p><p indenttext=" " noextractcontent="true" style="text-align: justify;"> 四、同一站點(diǎn)連續(xù)刷卡規(guī)則</p><p indenttext=" " noextractcontent="true" style="text-align: justify;"> 1.在同一車輛、同一站點(diǎn)不允許連續(xù)刷卡/掃碼（為了避免乘客的無意重復(fù)刷卡，防止誤刷卡/掃碼），需要站點(diǎn)變更后，才能進(jìn)行下車刷卡/掃碼。</p><p indenttext=" " noextractcontent="true" style="text-align: justify;"> 2.如特殊情況乘客需要同站點(diǎn)下車，司機(jī)通過小鍵盤的“招呼”功能按基本票價(jià)扣費(fèi)后，乘客方可下車。</p><p indenttext=" " noextractcontent="true" style="text-align: justify;"> 五、折扣和換乘優(yōu)惠規(guī)則</p><p indenttext=" " noextractcontent="true" style="text-align: justify;"> 除了補(bǔ)扣交易外，其他的乘車扣費(fèi)均享受折扣和換乘優(yōu)惠。</p><p indenttext=" " noextractcontent="true" style="text-align: justify;"> 六、換乘判定規(guī)則</p><p indenttext=" " noextractcontent="true" style="text-align: justify;"> 1.深圳通卡和二維碼采用統(tǒng)一規(guī)則認(rèn)定是否換乘。</p><p indenttext=" " noextractcontent="true" style="text-align: justify;"> 2.公交車之間的換乘：前車的下車時(shí)間與后車的上車時(shí)間在90分鐘內(nèi)，認(rèn)定為換乘，享受換乘優(yōu)惠。</p><p indenttext=" " noextractcontent="true" style="text-align: justify;"> 3.軌道交通轉(zhuǎn)分段收費(fèi)公交的換乘：軌道交通的出站時(shí)間和分段收費(fèi)公交的上車時(shí)間，在90分鐘以內(nèi)（包含90分鐘），認(rèn)定為換乘，享受換乘優(yōu)惠。</p><p indenttext=" " noextractcontent="true" style="text-align: justify;"> 七、補(bǔ)扣金額計(jì)算規(guī)則</p><p indenttext=" " noextractcontent="true" style="text-align: justify;"> 深圳通卡或二維碼的補(bǔ)扣規(guī)則為：前三次（含三次）按最低票價(jià)補(bǔ)扣，超出三次按照上車點(diǎn)至起、止站點(diǎn)間票價(jià)最大值進(jìn)行補(bǔ)扣。</p><p indenttext=" " noextractcontent="true" style="text-align: justify;"> 八、上下車行車方向不一致扣費(fèi)規(guī)則</p><p indenttext=" " noextractcontent="true" style="text-align: justify;"> 如果出現(xiàn)乘客上車和下車行車方向不一致的情況，下車刷卡時(shí)，需要將兩段行程相加進(jìn)行扣費(fèi)。</p><p indenttext=" " noextractcontent="true" style="text-align: justify;"> 九、補(bǔ)扣提示規(guī)則</p><p indenttext=" " noextractcontent="true" style="text-align: justify;"> 當(dāng)乘客刷卡/掃碼出現(xiàn)補(bǔ)扣時(shí)，車載終端有明顯的補(bǔ)扣提示界面，以提醒乘客本次有補(bǔ)扣交易發(fā)生。</p><p><br/></p>
個(gè)人名下無車輛，卻收到其他粵B車輛的辦理業(yè)務(wù)信息，要如何處理？
<p style="text-align: left;"> 答：關(guān)注“<span data-json="[37, '深圳交警', '', 'Ni', '', 'ner', 41, 0]">深圳交警</span>”或“<span data-json="[44, '深圳車管所', '', 'Ni', '', 'ner', 49, 0]">深圳車管所</span>”微信公眾號(hào)。登錄星級(jí)用戶平臺(tái)，點(diǎn)擊“更多業(yè)務(wù)”進(jìn)入業(yè)務(wù)中心，在機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)列表中選擇“手機(jī)號(hào)碼被他人占用”業(yè)務(wù)，填寫相關(guān)資料后在線申請(qǐng)辦理，審核通過后予以更正。</p>
A2類駕駛證在一個(gè)記分周期內(nèi)沒有扣分，還需要參加審驗(yàn)學(xué)習(xí)嗎？
<p style="text-align: left;"> 答：根據(jù)《機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》（<span data-json="[52, '公安部', '', 'Ni', '', 'ner', 55, 0]">公安部</span>令第139號(hào)）第七十條有關(guān)規(guī)定：</p><p style="text-align: left;"> 持有大型客車、牽引車、城市公交車、中型客車、大型貨車駕駛證的駕駛?cè)耍瑧?yīng)當(dāng)在每個(gè)記分周期結(jié)束后三十日內(nèi)到公安機(jī)關(guān)交通管理部門接受審驗(yàn)。但在一個(gè)記分周期內(nèi)沒有記分記錄的，免予本記分周期審驗(yàn)。</p>
哪些情況下無法申請(qǐng)電子駕駛證？
<p style="text-align: left;"> 電子駕駛證將通過全國(guó)統(tǒng)一的“<span data-json="[16, '交管12123', '', 'Ni', '', 'ner', 23, 0]">交管12123</span>”APP發(fā)放，推廣應(yīng)用城市的駕駛?cè)丝梢缘卿洝?lt;span data-json="[45, '交管12123', '', 'Ni', '', 'ner', 52, 0]">交管12123</span>”APP，按照提示流程申領(lǐng)電子駕駛證。需要提示的是，申請(qǐng)人的駕駛證應(yīng)當(dāng)在有效期內(nèi)，駕駛證存在扣留、暫扣、逾期未體檢、逾期未審驗(yàn)、公告停止使用等情形的，將無法申領(lǐng)電子駕駛證。</p>
個(gè)人名下有輛車想要轉(zhuǎn)為網(wǎng)約車，可以在線申請(qǐng)嗎？
<p style="text-align: left;"> 答：可以通過以下2種渠道進(jìn)行在線申請(qǐng)。</p><p style="text-align: left;"> 渠道一：</p><p style="text-align: left;"> 登錄<span data-json="[2, '深圳交警網(wǎng)上車管所', '', 'Ni', '', 'ner', 11, 0]">深圳交警網(wǎng)上車管所</span>。在頁面中選擇“警郵家+”，在機(jī)動(dòng)車辦理類服務(wù)中選擇“網(wǎng)約車使用性質(zhì)變更”業(yè)務(wù)，填寫相關(guān)資料進(jìn)行在線申請(qǐng)。審核通過后，郵政人員上門驗(yàn)視、收取材料。</p><p style="text-align: left;"> 渠道二：</p><p style="text-align: left;"> 關(guān)注“<span data-json="[3, '深圳交警', '', 'Ni', '', 'ner', 7, 0]">深圳交警</span>”或“<span data-json="[10, '深圳車管所', '', 'Ni', '', 'ner', 15, 0]">深圳車管所</span>”微信公眾號(hào)。登錄星級(jí)用戶平臺(tái)，點(diǎn)擊“更多業(yè)務(wù)”進(jìn)入業(yè)務(wù)中心，在機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)列表中選擇“機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)警郵到家辦理”，選擇機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)欄中的“網(wǎng)約車使用性質(zhì)”業(yè)務(wù)，填寫相關(guān)資料進(jìn)行在線申請(qǐng)。審核通過后，郵政人員上門驗(yàn)視、收取材料。</p><p style="text-align: left;"> 溫馨提示：申請(qǐng)人須為車主本人，他人申請(qǐng)無效。</p>
科目二考了3次都沒通過，還能再考嗎？
<p style="text-align: left;"> 答：可以，但考試次數(shù)不得超過5次。</p><p style="text-align: left;"> 根據(jù)《機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》（<span data-json="[18, '公安部', '', 'Ni', '', 'ner', 21, 0]">公安部</span>令第139號(hào)）第四十四條規(guī)定：</p><p style="text-align: left;"> 每個(gè)科目考試一次，考試不合格的，可以補(bǔ)考一次。不參考補(bǔ)考或者補(bǔ)考仍不合格的，本次考試終止，申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)重新預(yù)約考試，但科目二、科目三考試應(yīng)當(dāng)在十日后預(yù)約。</p><p style="text-align: left;"> 在學(xué)習(xí)駕駛證明有效期內(nèi)，科目二和科目三道路駕駛技能考試預(yù)約考試的次數(shù)不得超過五次。第五次預(yù)約考試仍不合格的，已考試合格的其他科目成績(jī)作廢。</p>
公路路產(chǎn)、公路設(shè)施具體指什么？
<p style="text-align: left;"> 路產(chǎn)是指公路管理部門依法管理使用的所有有形的和無形的公路財(cái)產(chǎn)。它包括公路、公路用地、公路設(shè)施、機(jī)械設(shè)備、料場(chǎng)、科研成果、專利所有權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。公路指經(jīng)交通主管部門驗(yàn)收認(rèn)定的城間、城鄉(xiāng)間能行使汽車的公共道路。公路用地指公路兩側(cè)邊溝（或截水溝）以外不少于一米范圍的土地。公路設(shè)施指公路的排水設(shè)備、防護(hù)構(gòu)造物、交叉道口、界碑、里程碑、安全設(shè)施、通訊設(shè)施、檢測(cè)及監(jiān)控設(shè)施、養(yǎng)護(hù)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、花草林木等。</p>
外地號(hào)牌車輛在深圳違法了限行規(guī)定，首次能免予處罰嗎？
<p style="text-align: left;"> 您好！非本市核發(fā)機(jī)動(dòng)車號(hào)牌載客汽車前兩次在本通告禁行區(qū)域內(nèi)違反禁行規(guī)定的，不予處罰，自第三次違反禁行規(guī)定起將依法進(jìn)行處罰。</p>
乘坐地面公交車資退還流程？
<p indenttext=" " noextractcontent="true" style="text-align: justify;"> 為保障乘客合法權(quán)益，提升公交行業(yè)服務(wù)水平，現(xiàn)將市民乘坐我市三家公交特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)線路車輛可能出現(xiàn)的車資退還流程予以明確，具體如下：<br/></p><p indenttext=" " noextractcontent="true" style="text-align: justify;"> 一、退款條件</p><p indenttext=" " noextractcontent="true" style="text-align: justify;"> （一）已付乘車款，但實(shí)際未乘車（誤乘）。</p><p indenttext=" " noextractcontent="true" style="text-align: justify;"> 即當(dāng)乘客刷卡付款后，于上車站點(diǎn)即下車的情況。</p><p indenttext=" " noextractcontent="true" style="text-align: justify;"> （二）重復(fù)刷卡（誤刷）。</p><p indenttext=" " noextractcontent="true" style="text-align: justify;"> 因乘客或乘務(wù)員疏漏、刷卡設(shè)備故障等原因，乘客實(shí)際支付車資大于應(yīng)支付車資的情況。</p><p indenttext=" " noextractcontent="true" style="text-align: justify;"> 二、退款流程</p><p indenttext=" " noextractcontent="true" style="text-align: justify;"> （一）“已付乘車款，但實(shí)際未乘車”情況。</p><p indenttext=" " noextractcontent="true" style="text-align: justify;"> 1.乘客撥打所乘線路車輛所屬公交企業(yè)客服電話反映退款訴求，提供具體乘車及刷卡信息。</p><p indenttext=" " noextractcontent="true" style="text-align: justify;"> 2.公交企業(yè)客服中心收集整理有效信息，轉(zhuǎn)企業(yè)相關(guān)責(zé)任人員運(yùn)用技術(shù)手段審核。</p><p indenttext=" " noextractcontent="true" style="text-align: justify;"> 3.公交企業(yè)將審核結(jié)果答復(fù)乘客，并聯(lián)系深圳通公司處理退款事宜。</p><p indenttext=" " noextractcontent="true" style="text-align: justify;"> 4.深圳通公司將應(yīng)退款項(xiàng)（扣除相應(yīng)政府補(bǔ)貼額后）原路退還給乘客。</p><p indenttext=" " noextractcontent="true" style="text-align: justify;"> （二）“重復(fù)刷卡”情況。</p><p indenttext=" " noextractcontent="true" style="text-align: justify;"> 1.乘客向深圳通公司或所乘線路車輛所屬公交企業(yè)反映退款訴求，提供具體乘車及刷卡信息。</p><p indenttext=" " noextractcontent="true" style="text-align: justify;"> 2.根據(jù)收集的有效信息，深圳通公司及公交企業(yè)運(yùn)用技術(shù)手段審核。</p><p indenttext=" " noextractcontent="true" style="text-align: justify;"> 3.深圳通公司或公交企業(yè)將審核結(jié)果答復(fù)乘客。</p><p indenttext=" " noextractcontent="true" style="text-align: justify;"> 4.深圳通公司將應(yīng)退款項(xiàng)（扣除相應(yīng)政府補(bǔ)貼額后）原路退還給乘客。</p><p indenttext=" " noextractcontent="true" style="text-align: justify;"> 備注：車資退還包括刷卡支付、掃碼支付、現(xiàn)金支付</p><p><br/></p>
買了新車，請(qǐng)問臨時(shí)行駛車號(hào)牌要如何在網(wǎng)上申請(qǐng)？
<p style="text-align: left;"> 答：可以通過以下幾種方式進(jìn)行申請(qǐng)。</p><p style="text-align: left;"> 可通過“<span data-json="[4, '交管12123', '', 'Ni', '', 'ner', 11, 0]">交管12123</span>”手機(jī)APP、“i<span data-json="[20, '深圳', '', 'Ni', '', 'ner', 22, 0]">深圳</span>”手機(jī)APP、“<span data-json="[30, '深圳公安', '', 'Ni', '', 'ner', 34, 0]">深圳公安</span>”微信公眾號(hào)、“<span data-json="[42, '深圳交警', '', 'Ni', '', 'ner', 46, 0]">深圳交警</span>”微信公眾號(hào)、“<span data-json="[54, '深圳車管所', '', 'Ni', '', 'ner', 59, 0]">深圳車管所</span>”微信公眾號(hào)，在機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)欄中選擇“申請(qǐng)機(jī)動(dòng)車臨牌”業(yè)務(wù)，填寫相關(guān)資料進(jìn)行在線申請(qǐng)。</p>
