1、押金卡/租用版卡：普通“深圳通”卡屬于脫機電子錢包，適用的是脫機操作，在售卡時卡片內(nèi)部及深圳通后臺系統(tǒng)均沒有記錄持卡人信息，是不記名預付卡。根據(jù)人民銀行發(fā)布的《支付機構預付卡業(yè)務管理辦法》第八條“不記名預付卡不掛失，不贖回”等相關規(guī)定，不記名卡不可以識別持卡人信息，因此無法提供掛失服務。同時，普通“深圳通”卡作為一種不記名卡，不論在技術上還是應用環(huán)境上都受到相應限制，目前只有通過物理載體即卡片本身才可以進行識別，持卡人必須現(xiàn)場持卡才能辦理退卡退余額業(yè)務。                                                               

　　2、如深圳通卡芯片不可讀，請持卡到深圳通客服網(wǎng)點驗卡，根據(jù)卡的情況按照相應的規(guī)定和流程辦理業(yè)務（若卡片信息無法讀取且表面嚴重磨損導致卡面號碼無法識別的，不予以辦理退卡業(yè)務）。由于故障卡卡內(nèi)數(shù)據(jù)不可讀，卡內(nèi)余額10天后憑回執(zhí)小票領取現(xiàn)金，或在申請時選擇退至“深圳通”APP,微信零錢，10天后，所退款項將退至持卡人指定“深圳通”APP、微信零錢。

　　深圳通五個客服網(wǎng)點地址：

　　（1）會展中心站客服網(wǎng)點：深圳地鐵羅寶線（一號線）會展中心站內(nèi)D出口旁； 服務時間：周一至周日：08:30--19:30。

　　（2）老街站客服網(wǎng)點：深圳地鐵龍崗線（三號線）老街站內(nèi)B出口旁； 服務時間：周一至周日：08:30--19:30。

　　（3）寶安中心站客服網(wǎng)點：深圳地鐵羅寶線（一號線）寶安中心站內(nèi)E/F出口旁； 服務時間：周一至周日：08:30--19:30。

　　（4）東昌客服網(wǎng)點：羅湖區(qū)太白路2017-9號203路公交車總站旁；服務時間：周一至周日(法定假日除外)：08:30--11:30、 12:30--19:30。 

　　（5）南山客服網(wǎng)點：南山區(qū)龍珠六路桃源村26路公交車總站； 服務時間：周一至周日(法定假日除外)：08:30--11:30、 12:30--19:30。