《深圳市政務(wù)服務(wù)“好差評”實(shí)施辦法》（下稱《辦法》）于2021年5月1日起正式實(shí)施，《深圳市政務(wù)服務(wù)“好差評”實(shí)施辦法（試行）》同步廢止。由企業(yè)和群眾來評判政務(wù)服務(wù)績效，在政務(wù)服務(wù)需求側(cè)，市民可以依托政務(wù)服務(wù)平臺進(jìn)行多渠道、全方位、廣角度評價(jià)。在政務(wù)服務(wù)供給側(cè)，100%差評整改與評價(jià)結(jié)果公示倒逼政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)主動提供有溫度、有速度和有態(tài)度的“好評”服務(wù)。“好差評”堅(jiān)持雙向發(fā)力，保障群眾合法權(quán)益，提升政府工作效能。

　　政務(wù)服務(wù)“好差評”新變化

　　01 評價(jià)內(nèi)容合理化

　　從“全事項(xiàng)、全渠道、全平臺、全流程”出發(fā)，圍繞群眾辦事體驗(yàn)，對內(nèi)容布局進(jìn)行整合優(yōu)化，更清晰易懂、更容易操作。

　　02 評價(jià)指標(biāo)科學(xué)化

　　厘清評價(jià)對象之間的邊界，細(xì)化評價(jià)指標(biāo)，使評價(jià)更有指向性，意見更具針對性。

　　03 評價(jià)時(shí)點(diǎn)精細(xì)化

　　新增不同業(yè)務(wù)辦理情形下評價(jià)次數(shù)和時(shí)點(diǎn)規(guī)定，辦事群眾有更多的評價(jià)機(jī)會。

　　04 差評核實(shí)整改與反饋規(guī)范化

　　對差評工單處理分工、無效差評界定與處置方式、差評整改環(huán)節(jié)等差評核實(shí)整改反饋流程和內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化和完善，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“好差評”閉環(huán)管理，確保“好差評”收到實(shí)效。

　　核實(shí)：政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)收到差評評價(jià)后，在 3 個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系評價(jià)人，溝通了解核實(shí)情況。

　　整改：核實(shí)完畢后，政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)在10 個(gè)工作日內(nèi)完成常規(guī)差評的核實(shí)整改，達(dá)到100%的差評核實(shí)整改率。

　　反饋：政務(wù)服務(wù)管理部門將整改結(jié)果反饋至評價(jià)人和 12345熱線的同時(shí)，評價(jià)人也可以通過線上政務(wù)服務(wù)平臺個(gè)人中心查看辦理業(yè)務(wù)的評價(jià)及“差評”反饋。有效差評納入工作人員績效考核，并向社會發(fā)布“好差評”情況，接受社會監(jiān)督，確保差評件件有落實(shí)，事事有回音。

　　經(jīng)核實(shí)的誤評、惡評結(jié)果將不予采納。

　　評價(jià)渠道一圖知

　　政務(wù)工作千萬條，為民服務(wù)第一條。“好差評”渠道線上線下全覆蓋，完整評價(jià)渠道請您來查收。

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　　優(yōu)化營商環(huán)境，我們一直在努力！（來源：深圳市行政服務(wù)大廳）