4月6日，深圳市政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)，一位工作人員將辦好的營業(yè)執(zhí)照交給市民。

深圳市政務(wù)服務(wù)大廳一角。

　　華燈初上，站在蓮花山頂向南俯瞰，有一座高不過五層、形似大鵬展翅的建筑格外顯眼，這就是市民中心。雖然是深圳市政府辦公所在地，但卻不設(shè)圍墻，開放式的設(shè)計(jì)和起名“市民中心”，本身就體現(xiàn)出一種以民為本、開放包容的服務(wù)型政府理念，折射出一座城市的深度和溫度。

　　今天，服務(wù)型政府理念在深圳已從目標(biāo)定位走向制度安排。深圳有著加快數(shù)字政府和智慧城市建設(shè)的內(nèi)生動(dòng)力，市委市政府高度重視數(shù)字政府建設(shè)，充分發(fā)揮自身在信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，向數(shù)字化、智能化要效率、要公平，“最多跑一次”改革、政務(wù)大廳“一站式”服務(wù)，親民、高效的現(xiàn)代政務(wù)服務(wù)在深圳蔚然成風(fēng)。

　　于細(xì)微處下真功夫，將便民觸角延伸到社會(huì)治理的“毛細(xì)血管”，從企業(yè)和群眾的辦事體驗(yàn)出發(fā)，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，讓市民和企業(yè)家們都感受到了實(shí)實(shí)在在的方便。

　　“辦事快超乎想象”

　　4月5日下午，來自西安的馬先生來到位于市民中心的政務(wù)服務(wù)大廳，興高采烈地從窗口接過了一張嶄新的營業(yè)執(zhí)照。“我準(zhǔn)備在石廈商圈開一家早餐店，店鋪地址啥的都選好了，今天就是來領(lǐng)取相關(guān)手續(xù)的。”

　　“這次辦事快超乎想象！”馬先生不敢相信，這張營業(yè)執(zhí)照從提交材料到“出爐”，只用了24小時(shí)。原來，早年他曾在其他城市辦過一張個(gè)體工商戶的營業(yè)執(zhí)照，前前后后大約用了好幾天時(shí)間，跑了幾趟，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。“深圳的辦事效率就是高！這樣一來，也不擔(dān)心門店的租金白白浪費(fèi)了，大大節(jié)約了開店成本，真是‘開門紅’啊！”

　　被馬先生大力點(diǎn)贊的，正是深圳“開辦企業(yè)一窗通”平臺(tái)。因?yàn)榇蛲耸袌?chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、社保、公安等各業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)接口，企業(yè)開辦者只需填報(bào)一張表，就可完成手續(xù)，后續(xù)刻制印章、申領(lǐng)發(fā)票、員工參保登記、公積金開戶登記等事項(xiàng)均在0.5天內(nèi)辦結(jié)。以前需要花費(fèi)幾天時(shí)間，現(xiàn)在只用1天時(shí)間就能搞定，就像從“鄉(xiāng)村小路”開上了“高速公路”，企業(yè)開辦效率提升了300%。

　　“‘i深圳’帶著方便和實(shí)用走進(jìn)了我的日常生活”

　　正值清明假期，市民蔣先生準(zhǔn)備飛往云南度假，到機(jī)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)忘帶身份證。“火燒眉毛”之時(shí)，一旁的志愿者告訴他只要打開“i深圳”APP就可辦理值機(jī)。

　　蔣先生打開“i深圳”APP首頁“臨時(shí)乘機(jī)證明”入口，填入個(gè)人信息后，進(jìn)行人臉識(shí)別核驗(yàn)，得到一個(gè)二維碼。一張“電子臨時(shí)乘機(jī)證明”便生成了。“原來以為政務(wù)服務(wù)就是各類審批，不需要的時(shí)候用不上，但‘i深圳’把生活服務(wù)功能也整合到一起，已經(jīng)不僅僅是一個(gè)政務(wù)服務(wù)APP，它帶著方便和實(shí)用走進(jìn)了我的日常生活，這種服務(wù)讓人感到很溫暖。”

　　如今，“i深圳”已經(jīng)成為了百姓與政府間一座溝通之橋，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)APP辦理身邊事，全市95%以上個(gè)人政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和70%以上法人政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)掌上辦理，以往業(yè)務(wù)量比較大的居住證申請(qǐng)和簽注，人才租房補(bǔ)貼申請(qǐng)、出入境簽注、公租房申請(qǐng)等業(yè)務(wù)，都不再需要跑線下窗口，拿起手機(jī)就能便捷辦理。不僅如此，“i深圳”還充分發(fā)揮平臺(tái)整合能力，加強(qiáng)各類服務(wù)數(shù)據(jù)連通和共建共享，整合各種市民身邊的服務(wù)事項(xiàng)，推出交通出行、醫(yī)療衛(wèi)生、社會(huì)保障等一站式、主題式服務(wù)專區(qū)，目前“i深圳”提供的政務(wù)和生活服務(wù)已經(jīng)超過8100項(xiàng)，累計(jì)下載量超1900萬，為市民提供超過13億次的“指尖服務(wù)”。

　　可為外企提供72種語言實(shí)時(shí)翻譯服務(wù)

　　“需要復(fù)印的材料越來越少了”，這是很多來辦事的市民和企業(yè)最直觀的感受。如今在行政服務(wù)大廳，辦理政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)、公共服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，不再需要提交身份證、戶口本等材料復(fù)印件，直接由受理部門讀取身份信息后，從政務(wù)電子證照系統(tǒng)核驗(yàn)并調(diào)取信息進(jìn)行使用。

　　從分散辦理到集中辦理，“一門一網(wǎng)”“一站式服務(wù)”，從工作日才能辦理業(yè)務(wù)到非工作日也能預(yù)約辦理……“深圳的政務(wù)服務(wù)越來越有溫度，服務(wù)方式也越來越智能化了。”很多辦事的市民現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)贊。

　　在寶安區(qū)行政服務(wù)大廳內(nèi)，5G已不再是一個(gè)看得見摸不著的概念。

　　進(jìn)入行政服務(wù)大廳，只見兩臺(tái)機(jī)器人在大廳前臺(tái)和后臺(tái)之間自主快速移動(dòng)——這是兩臺(tái)物料流轉(zhuǎn)機(jī)器人，不僅有閃爍的“大眼睛”，還有可愛的名字，分別叫“寶寶”和“安安”。

　　“以前來辦理業(yè)務(wù)，有些事項(xiàng)需要現(xiàn)場(chǎng)給相關(guān)審批部門打電話，信息傳達(dá)的時(shí)候會(huì)存在一些誤差，現(xiàn)在可以和他們面對(duì)面溝通，避免了二次傳話，更加高效了！”來辦理業(yè)務(wù)的馬小姐對(duì)于“5G遠(yuǎn)程視頻業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)”贊不絕口。該系統(tǒng)打破了傳統(tǒng)窗口式辦公模式，讓窗口辦事人員、市民、審批部門通過5G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時(shí)、可視化的三方溝通。

　　現(xiàn)在，來深圳生活和工作的外國友人越來越多，記者發(fā)現(xiàn)，為了方便溝通交流，在服務(wù)大廳的部分窗口還安裝了AI智能翻譯機(jī)，可以為前來辦事的外國企業(yè)和外國居民提供72種語言實(shí)時(shí)翻譯服務(wù)。

“i深圳”2周年大事記

　　2019年1月11日

　　“i深圳”APP正式上線，讓市民暢享掌上辦事便利。

　　2019年1月11日

　　“i深圳”公眾號(hào)正式上線，打造權(quán)威高效的政務(wù)信息發(fā)布平臺(tái)。

　　2019年3月28日

　　“營商通”上線，一站式企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，企業(yè)辦事更方便。

　　2019年3月— 6月

　　各區(qū)開設(shè)服務(wù)專區(qū)，全市政務(wù)服務(wù)門戶基本成型。

　　2019年10月

　　“秒報(bào)”“秒批”專區(qū)上線， 實(shí)現(xiàn)“無填報(bào)、無材料、無人干預(yù)”，掌上辦事快人一步。

　　2019年11月

　　“一件事一次辦”上線，通過系統(tǒng)打通、信息共享、流程再造，深圳推出第一批高頻“一件事”924個(gè)。

　　2019年12月

　　區(qū)塊鏈電子證照應(yīng)用平臺(tái)上線，辦事用證記錄上鏈，電子證照應(yīng)用更安全。

　　2020年1月

　　疫情防控服務(wù)專區(qū)上線，1月26日，緊急上線疫情防控服務(wù)專區(qū)，權(quán)威發(fā)布疫情信息，提供多種抗疫服務(wù)，獲央視新聞聯(lián)播報(bào)道點(diǎn)贊。

　　2020年2月7日

　　在全國率先推出“深i您-健康碼”，已累計(jì)亮碼超4.3億次。

　　2020年2月22日

　　上線“口罩預(yù)約”服務(wù)，累計(jì)發(fā)放超2100萬只口罩，惠及166萬市民和13萬家企業(yè)。

　　2020年3月

　　陸續(xù)上線“深i企”“抗疫惠企政策精準(zhǔn)辦”等服務(wù)專區(qū)和系列惠企服務(wù)，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)；乘車碼全面升級(jí)，地鐵公交雙碼合一，一碼通城，便利市民出行。

　　2020年6月21日

　　“i深圳”APP注冊(cè)用戶數(shù)破1000萬

　　2020年7月

　　政務(wù)自助服務(wù)全新升級(jí)，涵蓋公安、社保、住房保障、不動(dòng)產(chǎn)、公積金等14類主題服務(wù)，一臺(tái)機(jī)器全搞定！實(shí)現(xiàn)“一機(jī)通辦”“碼上辦”“跨城通辦”

　　2020年9月27日

　　“秒報(bào)秒批一體化”推出，實(shí)現(xiàn)高效率、優(yōu)體驗(yàn)的智慧政務(wù)服務(wù)

　　2020年10月10日

　　政務(wù)服務(wù)“免證辦”，打造無實(shí)體卡證城市，393項(xiàng)高頻電子證照代替實(shí)體卡證，覆蓋90%以上常用證照和全市5228個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)

　　2020年10月

　　數(shù)字人民幣紅包試點(diǎn)，“禮享羅湖”“福田有禮”數(shù)字人民幣紅包預(yù)約通道在“i深圳”開啟，預(yù)約人數(shù)377萬。

　　(來源：深圳特區(qū)報(bào))