10月27日，深圳“民意速辦”改革經(jīng)驗(yàn)推廣啟動(dòng)會(huì)暨全省“一網(wǎng)統(tǒng)管”工作交流推進(jìn)會(huì)在深圳召開(kāi)。省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)楊鵬飛、省委、省政府相關(guān)單位負(fù)責(zé)同志、深圳市政府領(lǐng)導(dǎo)、各地市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局主要負(fù)責(zé)人出席。深圳正全面推進(jìn)的民生訴求綜合服務(wù)改革經(jīng)驗(yàn)受到推廣。
會(huì)議圍繞省市“一網(wǎng)統(tǒng)管”重點(diǎn)工作進(jìn)行分享交流，旨在依托數(shù)字政府“一網(wǎng)統(tǒng)管”建設(shè)成果，全面推廣深圳“民意速辦”改革經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)提升政府?dāng)?shù)字化治理能力。會(huì)上，省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局通報(bào)了全省“一網(wǎng)統(tǒng)管”“粵省心”工作進(jìn)展，深圳圍繞“民意速辦”綜合服務(wù)改革與全市“一網(wǎng)統(tǒng)管”工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行匯報(bào)。
參會(huì)代表實(shí)地調(diào)研了深圳市政府管理服務(wù)指揮中心、相關(guān)企業(yè)等，深入了解深圳如何通過(guò)匯聚和分析各方數(shù)據(jù)來(lái)構(gòu)建城市運(yùn)行的指標(biāo)體系，打造國(guó)產(chǎn)化數(shù)字安全底座，從而助力破解城市治理難點(diǎn)問(wèn)題。
近年來(lái)，按照全省“一網(wǎng)統(tǒng)管”“1+3+5+N”基本架構(gòu)，深圳市初步構(gòu)建了“1314+N”的數(shù)字化治理體系架構(gòu)，打造了數(shù)字孿生先鋒底座和“深治慧”決策指揮平臺(tái)，建立起“集中受理、統(tǒng)一分撥、多網(wǎng)合一、多元共治”的全市統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，探索多級(jí)協(xié)同、一體聯(lián)動(dòng)的“一網(wǎng)統(tǒng)管”建設(shè)新路徑，推動(dòng)形成省、市、區(qū)一體化應(yīng)用格局。
在此基礎(chǔ)上，深圳市堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，推進(jìn)民生訴求綜合服務(wù)改革，建設(shè)以“@深圳—民意速辦”為主渠道的民生訴求一體化平臺(tái)，建立“多口歸一”收集機(jī)制，完善“智慧精細(xì)”速辦機(jī)制，健全“全程可視”反饋機(jī)制，構(gòu)建“源頭追溯”化解機(jī)制，推動(dòng)社情民意及時(shí)感知、快速響應(yīng)、高效辦理，提升市民對(duì)數(shù)字政府改革建設(shè)的獲得感和幸福感。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，平臺(tái)上線以來(lái)，共服務(wù)3150.06萬(wàn)件民生訴求，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)98.99%，平均辦理時(shí)長(zhǎng)比之前壓縮了65%，總體滿意率達(dá)99.89%。
楊鵬飛對(duì)深圳“民意速辦”改革經(jīng)驗(yàn)予以高度肯定。他表示，全省“一網(wǎng)統(tǒng)管”建設(shè)和推廣深圳“民意速辦”改革經(jīng)驗(yàn)，是我省數(shù)字政府2.0建設(shè)結(jié)合不同階段的形勢(shì)任務(wù)，圍繞推動(dòng)政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型，提升治理體系和治理能力現(xiàn)代化重要目標(biāo)謀劃部署的重大舉措。圍繞進(jìn)一步提升政府治理科學(xué)化、精準(zhǔn)化水平，楊鵬飛強(qiáng)調(diào)了4點(diǎn)意見(jiàn)：一是深刻理解在全省推廣“民意速辦”改革經(jīng)驗(yàn)的重要性緊迫性；二是以推廣“民意速辦”改革經(jīng)驗(yàn)為契機(jī)，升級(jí)打造“粵省心”“一網(wǎng)統(tǒng)管”協(xié)同聯(lián)動(dòng)中心；三是更高起點(diǎn)謀劃推動(dòng)，確保“一網(wǎng)統(tǒng)管”建設(shè)取得更大成效；四是凝心聚力盯緊目標(biāo)，做好年底各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)的沖刺。
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