5月20日上午，深圳市康寧醫院院長(cháng)劉鐵榜參加深圳廣電集團新聞頻率“民心橋”節目，介紹康寧醫院抗擊疫情相關(guān)情況，并回答聽(tīng)眾提問(wèn)。

　　聽(tīng)眾：市康寧醫院在新冠肺炎疫情防控中承擔了哪些任務(wù)？

　　劉鐵榜：在市委組織部、市衛生工委的領(lǐng)導和指導下，康寧醫院迅速響應，打出了“安心組合拳”。

　　1.面向社會(huì )公布“安心熱線(xiàn)”（400-995-995-9或0755-25629459）。安排心理咨詢(xún)師24小時(shí)值守，讓市民群眾能夠隨時(shí)隨地獲得心理援助服務(wù)。其中，個(gè)案心理危機干預807人次。

　　2.編印疫情防控心理疏導“安心手冊”。內容包括心理健康科學(xué)知識、自我防護方法、心理減壓技巧等專(zhuān)業(yè)知識。此外，安心手冊音頻版還被央視新聞24小時(shí)直播采用。針對湖北前線(xiàn)醫務(wù)人員心理問(wèn)題，在喜馬拉雅APP陸續推出了“武漢安心特輯”“湖北抗疫一線(xiàn)醫務(wù)人員安心特輯”“援鄂醫療隊安心特輯”。

　　3.上線(xiàn)安心博士心理輔導平臺。包含留言解答和實(shí)時(shí)咨詢(xún)2個(gè)模塊。截止5月份，安心博士平臺中疫情相關(guān)累計咨詢(xún)172人次，留言解答509人次，與疫情相關(guān)累計372人次。做到了“有問(wèn)必答、有呼必應”。

　　4.拍攝心理援助“安心寶典”關(guān)愛(ài)視頻。針對湖北抗疫一線(xiàn)醫務(wù)人員、基層黨員干部、返深市民群眾、校園師生等群體，陸續推出多個(gè)關(guān)愛(ài)視頻。以動(dòng)漫視頻形式制作推出6集關(guān)愛(ài)視頻，全網(wǎng)點(diǎn)擊收看量總計超538萬(wàn)。

　　5.開(kāi)設了“安心講堂”直播欄目。由市康寧醫院心理專(zhuān)家博士團隊分30期向市民講授心理健康知識，并在多個(gè)公眾號平臺公開(kāi)發(fā)布。在線(xiàn)解答市民的心理困擾，即時(shí)地為廣大市民提供心理調適方法。

　　6.心理小分隊5人馳援武漢。2月24日上午，醫院5名精神科醫生兼危機干預隊員組成深圳首支“心理”小分隊支援武漢。按照新冠肺炎疫情防控前線(xiàn)指揮部安排，康寧醫院援鄂醫療隊支援對象為武漢市優(yōu)撫醫院，主要負責新冠肺炎患者和醫護人員心理援助，為在院新冠肺炎患者提供精神醫學(xué)的聯(lián)絡(luò )會(huì )診和心理危機干預；幫助醫療隊醫護人員處理失眠、焦慮等應激問(wèn)題。

　　7.請戰市第三人民醫院“救心”工作。2月20日，市衛生健康委急需抽調醫院心理專(zhuān)家為市三院患者和醫務(wù)人員開(kāi)展心理救援工作，經(jīng)過(guò)院黨委火速征召挑選和慎重考慮后，心身醫學(xué)科位照國主任（深圳市心理危機干預工作組專(zhuān)家）率領(lǐng)睡眠醫學(xué)科屈云紅醫生趕赴深圳市的抗疫最前線(xiàn)即市三院開(kāi)展心理救援工作。

　　8.隔離點(diǎn)心理救助。4月15日至24日，市精神衛生中心在上級部門(mén)領(lǐng)導下，組建心理援助專(zhuān)家小分隊，全力做好集中醫學(xué)觀(guān)察點(diǎn)（隔離點(diǎn)）心理危機干預工作，并對實(shí)際情況，反饋了一系列心理干預的建議。

　　聽(tīng)眾：院內做了哪些防疫工作？

　　劉鐵榜：一是扎緊醫院“入口”，嚴守三道防線(xiàn)。由于精神病院實(shí)行封閉式管理，精神病人防范意識和能力較弱，院感風(fēng)險高，防控難度大。扎緊“入口”（醫院大門(mén)及預檢分診處、門(mén)診尤其發(fā)熱門(mén)診、病房入口）尤為重要。

　　二是減少人員聚集，防止交叉感染。針對人流聚集主要場(chǎng)所門(mén)診部，醫院迅速調集力量，增加門(mén)診醫生、導醫、掛號收費、藥房人手，減少患者掛號、取藥、檢查排隊和候診時(shí)間，防止聚集。

　　三是建立工作制度，規范防控管理。醫務(wù)部、護理部、院感辦迅速落實(shí)上級有關(guān)防控要求，健全完善疫情防控工作制度。

　　聽(tīng)眾：疫情期間，為海外華人開(kāi)展了哪些心理干預方面工作？

　　劉鐵榜：在深圳市委市政府領(lǐng)導下，我們啟動(dòng)了“抗擊新冠肺炎疫情海外華人安心行動(dòng)”項目。該項目主要包含3個(gè)方面內容：一是開(kāi)通24小時(shí)安心熱線(xiàn)。為海外華人開(kāi)通安心專(zhuān)線(xiàn)，提供規范的情緒疏導、情感支持、危機干預等有針對性的服務(wù)。二是開(kāi)發(fā)微信服務(wù)平臺。在醫院官方微信公眾號開(kāi)辟“海外華人安心港”模塊，組建“海外華人安心行動(dòng)”服務(wù)平臺，分享醫院自制的以及其他權威機構發(fā)布的科普視頻、音頻、文章等。三是舉辦專(zhuān)家在線(xiàn)直播。借助媒體平臺，向海外華人宣傳心理健康知識及減壓技巧。

　　聽(tīng)眾：對企業(yè)家群體有何應對建議？

　　劉鐵榜：企業(yè)家需要把很多人、很多家庭的命運擔在自己身上，他們壓力大，這就導致容易出現心理問(wèn)題。在市精神衛生中心的公共衛生部協(xié)調下，我們在中興、騰訊、華為等試點(diǎn)企業(yè)，建立了一支隊伍為企業(yè)的管理層及員工解決心理問(wèn)題，同時(shí)還向他們發(fā)放宣傳材料。

　　聽(tīng)眾：對家長(cháng)群體有什么建議？

　　劉鐵榜：第一，建議家長(cháng)不要拿成年人的心態(tài)來(lái)衡量孩子。

　　第二，建議學(xué)會(huì )換位思考。一定要設身處地站在孩子、他人的角度來(lái)思考問(wèn)題，這樣就不至于給別人增加壓力。

　　聽(tīng)眾：對學(xué)生群體，心理干預方面應該注意什么？

　　劉鐵榜：對于開(kāi)學(xué)后中小學(xué)生的心理問(wèn)題，學(xué)校和家長(cháng)在這方面應該循序漸進(jìn)，給學(xué)生一個(gè)逐步適應的過(guò)程，用好學(xué)校的心理輔導室，幫助學(xué)生化解心理難題；老師和家長(cháng)也可以前往市康寧醫院尋求幫助，必要時(shí)候請醫院醫生對學(xué)生進(jìn)行心理輔導。

　　聽(tīng)眾：如何緩解失業(yè)壓力？

　　劉鐵榜：從心理策略上來(lái)講，在艱難困苦之中，一是要想誰(shuí)可以幫自己，不要只想著(zhù)自我拯救、自己去承擔，要嘗試把自己的境遇和別人說(shuō)，讓周?chē)艘庾R到我需要幫助。二是要調整思路，我們經(jīng)常講用時(shí)間來(lái)修復，我們不要停滯在難受中，要嘗試去學(xué)點(diǎn)新事物，改變戰略，試試走另外一條路。三是如果有需要，可以來(lái)找我們醫生尋求專(zhuān)業(yè)的幫助，這種辦法既快捷又有效率和質(zhì)量。

　　聽(tīng)眾：對于學(xué)校有開(kāi)展專(zhuān)場(chǎng)服務(wù)嗎？

　　劉鐵榜：康寧醫院跟教育部門(mén)有密切溝通，我們會(huì )給他們的心理咨詢(xún)師和心理老師做培訓，如果有學(xué)校需要我們康寧醫院的專(zhuān)家做專(zhuān)場(chǎng)輔導，可向我們的綠色通道進(jìn)行咨詢(xún)。事實(shí)上，我們每年也會(huì )有大量專(zhuān)家深入到每個(gè)學(xué)校，去給家長(cháng)、老師、同學(xué)作集體輔導。

　　聽(tīng)眾：坪山院區（一期）的業(yè)務(wù)運行情況如何？

　　劉鐵榜：市康寧醫院坪山院區（一期）已經(jīng)正式運行，坪山院區一期啟用后，醫院開(kāi)啟了“一院兩區”運營(yíng)模式。業(yè)務(wù)用房面積增加到11倍（由1.5萬(wàn)平方米到16.8萬(wàn)平方米），在精神專(zhuān)科機構中，位列當今全球之冠；病床規模增加到5.8倍（由280張到1530張），員工人數也增加到2.7 倍（由413名到1120 名）；年門(mén)診量（由8萬(wàn)人到30萬(wàn)人）和出院人次數（由2500人次到8000人次）分別增加到3.8倍和3.2倍。

　　聽(tīng)眾：坪山院區（二期）如何規劃？

　　劉鐵榜：市康寧醫院?jiǎn)?dòng)了坪山院區（原市健寧醫院）二期項目建設工作，二期項目原則上擴建 1800 張床位，總床位數達到 2600 張左右。劉鐵榜表示，我們由此提出打造深圳“1+ N + n”精神衛生服務(wù)模式，“1”是以市康寧醫院/市精神衛生中心為龍頭；“N”是以各區精神衛生中心和區綜合醫院精神心理科為骨干；“n”是以社康中心心理咨詢(xún)室為網(wǎng)底，以民營(yíng)醫院、公安、民政、殘聯(lián)精神心理診療康復機構為補充。