近日，深圳地鐵11號線機場站試點上線多語種智能客服終端。

　　5月16日，深圳地鐵11號線機場站試點上線多語種智能客服終端。該產(chǎn)品是國內(nèi)軌道交通領(lǐng)域首款集實時可視化翻譯、雙面透明屏顯示和智能咨詢于一體的創(chuàng)新產(chǎn)品，由深鐵集團主導(dǎo)設(shè)計，主要面向境外游客提供實時翻譯、購票問詢、出行規(guī)劃和投訴建議等服務(wù)。

　　今年以來，隨著越來越多的境外人士將深圳作為出行目的地，來深境外人士數(shù)量持續(xù)升溫。為進一步方便境外來深游客出行乘車，滿足不同語言乘客的購票、問詢需求，深圳地鐵多語種智能客服終端于5月16日在地鐵11號線機場站試點上線。

　　該多語種智能客服終端具備實時翻譯功能，顯示屏為雙面透明設(shè)計，一側(cè)面向乘客，一側(cè)面向客服人員，乘客只需要將人臉正對攝像頭，選擇相應(yīng)國家的語言，在客服人員一側(cè)的底部都可以看到翻譯為中文的內(nèi)容。客服人員可使用中文回復(fù)，乘客則可看到翻譯后的多語種文本，可進一步方便境外人士與地鐵車站工作人員的溝通。

　　“這個翻譯屏幕非常實用。我是第一次來深圳游玩，開始下飛機的時候還在非常擔心怎么買票，現(xiàn)在這個屏幕幫我解決了溝通的煩惱。”一位外國游客笑著說道。據(jù)介紹，多語種智能客服終端目前可支持中、英、日、韓、法、俄、德、意和西班牙語以及粵語方言等10多種語種，能夠輕松應(yīng)對日常口語化的咨詢，境外乘客無需調(diào)整自己的語言風格或使用特定句式進行提問，使用母語口語直接提出問題，智能客服即以同樣的語言做出響應(yīng)，真正實現(xiàn)了直觀、快速的溝通交流。

　　深鐵集團介紹，作為國內(nèi)軌道交通行業(yè)首創(chuàng)的多語種智能客服終端，該客服產(chǎn)品是基于智慧客服陽光大模型底座，整合應(yīng)用了目前最先進的實時翻譯、多模態(tài)識別等技術(shù)，并采用先進的降噪拾音技術(shù)，能夠在喧鬧的車站環(huán)境中精確地進行語音識別與翻譯。同時，獨特的雙面透明屏設(shè)計，既能保留面對面交流的親切感，又能實時顯示翻譯的字幕確保溝通無誤。

　　深圳地鐵“多語種智能客服終端”的上線，將減少機場車站服務(wù)人員語言交流上的障礙，為國際旅客提供一個更為流暢便捷的出行體驗。（來源：深圳晚報）